1、新买的号码如何激活?

您好,在售的免卡在您购买后,会有客服人员帮您激活,您拿到免卡后直接使用即可。

 

2、蜗牛移动免卡能过户吗?

答:线下卡:您可以找您当地的代理商进行过户,或者您本机致电10040为您过户。

线上卡:您可以致电10040,提供原户主和过户人身份信息,并且上传两张身份证照片给我们客服邮箱mkfservice@snailgame.net,我们会尽快帮您完成过户。

 

3、我这张卡不想用了,怎么销号?销了号还能找回来吗?

答:您可以致电10040客服电话,由客服人员核实身份信息,为您进行销号处理;

温馨提醒:号码一旦销号就无法再找回,如果您使用的是蜗牛米免卡靓号或自己较喜欢的号码,建议您不要销号,以免造成无法找回的遗憾。

 

4、我这张卡丢了、坏了,如何补卡?

答:方法一. 下载“免商店”App —>点击“免卡”专区—>点击“余额查询”—>点击“补换卡”,填写相关信息后支付10元补卡费用(包邮),在两个工作日内给您邮寄;

方法二. 发送机主本人手持证件照片至客服邮箱mkfservice@snailgame.net,并致电10040客服热线,我们的客服人员帮您进行补卡申请。另外,你需要支付10元补换卡费用。

 

5、我这张卡好久没用了,现在怎么突然不能使用了?

答:您这张卡可能是连续三个月没有产生主动使用记录(主动打电话、主动上网、主动发短信),而做销号处理了,建议您在三个月之内产生一次主动通信数据就可,给您带来不便深感抱歉;您也可以致电10040进行咨询。

 

6、我在哪里可以买到靓号?

答:线上卡您可以登陆我们天猫免商店官方旗舰店购买靓号,官方网站也会不定期举办一些拍卖活动,建议您随时留意官网。线下卡靓号您可以咨询当地代理商进行购买。

 

7、部分网站和银行机构为什么收不到验证短信?

答:目前很多银行和网站的网关,是通过号段来识别运营商的,170作为新号段还没来的及加入进去,因此会有部分银行及网站出现收不到验证短信的状况。如果您遇到这样的问题,也可以反馈给相关银行、网站进行优化。

 

8、蜗牛免卡提供话费发票么?

答:您好,目前蜗牛移动提供开发票服务,您可下载、登陆“蜗牛移动掌上营业厅”APP—>进入“服务”专区—>进入“业务办理”—>点击“我要发票”按钮即可。

 

9、170号码的初始服务密码是什么?

免卡170号码的初始服务密码为办理号码的证的后6位,如果有X请用0代替。

 

10、如果流量超了怎么办?语音超了怎么办?

答:畅玩卡、游戏免卡、“0”系列免卡:您可以直接充值兔兔币话费。

“9”系列免卡:您可以购买增值业务流量包,语音包进行充值。

 

11一年资费到期了怎么办理续费业务呢?

答:一年资费到期后,只要相关业务量没有用尽,可在2年内一直使用,无需续费。业务量用完后,可以通过购买附加业务量包的形式购买相关业务量。

 

12增值业务2年内可以累积使用,就是说都是随买随到的吗?2年内都可以一直买?

答:附加业务包2年内可以累积使用,即是随买随到,可以重复订购。

 

13申请退款需要多久?

答:您成功申请退款后,款项会在2个工作日内到账至您的支付宝或者银行卡。

 

14上传手持证照片有什么要求?

答:手持证件照要与之前填写的身份证信息一致,照片不要过大,只需露出头部和清晰的身份证正面信息即可。上传文件格式为JPG,JPEG,PNG,最大不超过1.5M。审核失败,需要修改,登陆蜗牛商城 ,在官网首页右上角,点击我的订单,里面有实名信息,可进行修改。

 

15PIN与PUK密码是什么?

答:PIN是指SIM卡的密码,存在SIM卡中。激活PIN码后,每次开机要输入PIN码才能登陆网络。PUK码是用来解PIN码的万能钥匙。当PIN码输错3次后,SIM卡会自动上锁。此时只能通过输入PUK才能解锁,共有10次输入机会。如果您需要获取PIN码,请致电10040客服热线,在核实机主身份信息后,我们可以为您进行查询。建议您在锁定后立即联系我们,避免您输错多次导致免卡作废。

 

16为什么别人打我电话不显示归属地

答:因为来电显示功能只限于显示来电号码,提示归属地则是软件或者是手机的附加功能

 

 

 

蜗牛移动营业厅相关

 

1、我这张卡的密码是什么,该如何登陆蜗牛移动营业厅?

答:您可以在http://10040.snail.com/pc/moclientdisplay.html下载我们的官方软件蜗牛移动营业厅,账号名称是您的170号码,初始密码是您的身份证后六位(最后一位X用0代替)。

 

2、在蜗牛移动营业厅能干什么?

答:您可以在蜗牛移动营业厅进行免卡购买、余额查询、充值、升级4G、续约及资费变更、免费领包(针对9系列免卡用户)、购买资费包、申请补换卡、查询详单等操作。

 

 

 

免商店相关

 

1、我这张卡的密码是什么,该如何登陆免商店?

答:您可以在http://app.snail.com/下载我们的官方软件免商店,建议您在登陆的时候选择账号登陆(非快速登陆),账号名称是您的170号码,初始密码是您的身份证后六位(最后一位X用0代替)。

 

2、在免商店能干什么?

答:您可以在免商店进行免费领包(针对9系列免卡用户)、查询余额余量、查询资费、充值、购买资费包、申请补换卡、查询详单等操作。

 

3、免商店的积分有什么用?我该如何获取积分?

答:免商店的积分可以兑换一些资费包(针对支持购买资费包的免卡),您可以通过在赚积分界面里做相应任务赚取积分。

 

4、为什么我的卡不能用积分兑换包?

答:您好,您的卡可能是不支持购买资费包的免卡(10免卡、30免卡),建议您留意免商店更新,我们后续也会开放一些新的兑换内容的。

 

5、你们免商店有没有什么活动?

答:您好,在免商店我们会不定期开展一些优惠活动,如特惠包购买,充值返利,小免的神秘商店等,建议您随时关注一下。

 

 

 

兔兔币相关

 

1、什么是兔兔币?

答:兔兔币是目前蜗牛移动及免商店通行的一种货币,是蜗牛用户充值蜗牛移动“免卡”或者给蜗牛通行证账号预充得到的一种货币。兔兔币,可以当做170号码话费进行使用,也可以在免商店中进行游戏消费,代充游戏业务。

 

2、兔兔币如何使用?

答:兔兔币可以当话费余额使用,用户在通话、使用流量、发送短信时,将消耗通行证账号下的兔兔币。用户话费不足,即兔兔币为0时,可以进行话费充值得到对应兔兔币。兔兔币可以预充,预充后可以在购买资费包、语音包等,使用兔兔币(余额)支付。

 

3、兔兔币与RMB的比例?

答:兑换比例1:1,即1元人民币充值得1兔兔币。蜗牛移动1兔兔币相当于1元人民币。

 

4、怎样获得兔兔币?

答:通过蜗牛移动官网提供的多种支付方式和支付途径付费充值获得。

 

 

 

其他

 

1、如何注册蜗牛通行证?

答:无论您是在蜗牛移动、免商店、蜗牛游戏等蜗牛平台注册的账号,都是属于蜗牛通行证,只要您注册一个蜗牛通行证,使用这些平台的时候,都可以登录!注册链接:http://www.snail.com/static/login/register.html

 

2、如何修改蜗牛通行证的密码?怎么找回密码?

答:方法一.您可以访问蜗牛安全中心,点击密码管理进行修改。点击“找回密码”进行找回。

方法二.拨打10040客服热线,转人工服务。

方法三.登录免商店 —> 点击左上角“免商店” —>点击头像进入个人中心—>点击您的信息进入“账号信息” —> 点击“密码修改”。

 

3、蜗牛商城的订单状态有哪些?

答:蜗牛商城的订单一共有9个状态,分别是:填写中、未支付支付中支付已完成已发货已收货、已关闭、退款中、已退款。

 

4、商城订单配送方式有哪些?

答:目前蜗牛商城的订单都是通过顺丰或者EMS 发送,我们的工作人员会根据您的订单收货地址决定采用哪种快速方式。

 

5、我要怎么进行退换货?

答:目前蜗牛商城正在开发该功能,到时候您可以在个人中心里面使用该功能。具体流程请按照页面提示。